pessoal,
por experiência própria digo que é muito melhor instalar um bloqueador/rastreador desses com gps e celular por conta própria e contar com a ajuda dos amigos e/ou família para ligar para a polícia caso recebam um sms informando o roubo ou o acionamento do botão de pânico do que enfrentar as péssimas empresas que prestam esse serviço de monitoramento.
eu contratei os serviços de uma das melhores (?) empresas de rastreamento, a graber (que agora comprou outras empresas - teletrim, omnilink, mobisat, e mudou de nome para zatix) e só tive um péssimo serviço e muita aporrinhação.
para começar a venda funciona perfeitamente bem, com um atendimento excelente, amigável e ressaltando inúmeras qualidades do produto, a vantagem de ter uma central te monitorando 24h por dia, 7 dias por semana, inclusive com helicóptero, motos com seguranças próprios que vão ao local do sinistro etc.. parece realmente o melhor dos mundos.. e custa r$ 99 por mês apenas, já incluindo o comodato do equipamento instalado e tudo mais.. e ainda tinha uma promoção de pagar r$ 1000 em duas vezes para um ano inteiro do serviço incluindo equipamento, instalação etc…
como parecia ótimo, contratei o serviço.. daí o inferno começou... em primeiro lugar não enviaram nenhum contrato.. e nem mencionaram que a duração do mesmo era de 36 meses (isso mesmo, 3 anos) e para cancelar antes disso tem que pagar metade de todo o valor que falta..
depois veio o serviço em si.. o atendimento precisa melhorar muito para ficar péssimo.. é impossível falar com eles, cometem inúmeros erros de cobrança - sempre tentando cobrar mais, claro.. nunca erram em não cobrar.. e ficam literalmente incomunicáveis.. só é possível falar com um sac que não resolve nada, não tem autonomia para nada, não consegue visualizar nenhuma informação financeira e ainda é mal educado - chegando a desligar o telefone na cara.. o resto da empresa, em especial o financeiro, é completamente inacessível: não respondem emails e não atendem o telefone. para vocês terem uma idéia do nível de bagunça, chegaram a enviar um boleto que não deveria ter sequer existido para o serasa, e estou tomando uma canseira para me defender, pois não consigo falar com ninguém de lá.. a sorte é que sei que estou certo e caso tenha que chegar ao ponto de acioná-los na justiça não tenho dúvida que ganharei.
além do atendimento péssimo, não pensem que o serviço em si é muito bom... nunca precisei usar em uma situação real, mas nos casos em que houve ocorrências por enganos no dia-a-dia, por exemplo com o disparo do alarme sem querer, a graber sempre entrou em contato, porém horas (isso mesmo, horas) depois, o que certamente não teria ajudado muito em uma situação real.. e quando eles entram em contato ainda é bem antes de chamarem a polícia.. o procedimento padrão é tentar te contatar antes e depois a alguns números que você informa (de amigos e familiares). eles fazem uma pergunta combinada com você antes e esperam uma resposta também combinada. caso você não responda ou responda errado eles chamam a polícia.
também já aconteceu de o sistema travar a ignição e eu ficar vários minutos esperando na linha para falar com o call center que envia o comando de desbloqueio.. depois outro tanto esperando o comando ser enviado.. em vários casos o comando não foi enviado e ainda tive que ligar de novo, esperar tudo de novo e aí sim ter o desbloqueio..
se além de tudo alguém ainda estiver pensando em contratar esse tipo de serviço, entre no site www.reclameaqui.com.br, faça uma pesquisa pela empresa graber e vejam o que vem.. talvez alguém esteja achando que o meu caso pode ser isolado, vejam nesse site que não é não
em resumo, o serviço deles não entrega nada a mais que um rastreador do ml entrega, com a desvantagem do custo e de aguentar toda a aporrinhação mencionada acima sem poder sair por 3 anos.. apesar de ter que fazer tudo (incluindo chamar a polícia) por conta própria e contar com a ajuda de amigos e familiares, podem ter certeza que ao menos a coisa fica sob seu controle e tende a funcionar muito melhor.
espero que esse post ajude a evitar novos enganados por esses serviços... também acho que isso é temporário, pois logo essas empresas péssimas acabam quebrando e sumindo do mercado..
